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<\/figure>Segundo uma pesquisa realizada pela Revista <\/a>Pequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios<\/a><\/em>, 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos. Ou seja, a experi\u00eancia da compra (antes, durante e depois) \u00e9 o ponto-chave para uma empresa criar um relacionamento com seus clientes.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n A fideliza\u00e7\u00e3o online acontece com a ajuda do Marketing Digital, atrav\u00e9s de e-mails e SMS, redes sociais, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, cadastros e canais de comunica\u00e7\u00e3o. A presen\u00e7a virtual das empresas est\u00e1 se fortalecendo nos \u00faltimos anos com o desenvolvimento da tecnologia, e ainda mais no cen\u00e1rio atual de pandemia.<\/p>\n\n\n\n Muitas empresas v\u00eam focando nessa migra\u00e7\u00e3o e colhendo bons frutos, mas \u00e9 importante n\u00e3o se esquecer das op\u00e7\u00f5es offline. O f\u00edsico e digital devem sempre serem trabalhados em conjunto com o Marketing de Relacionamento para um melhor resultado em qualquer empresa.<\/p>\n\n\n\n MAS, ATEN\u00c7\u00c3O: <\/strong>\u00c9 importante lembrar que estamos vivendo um per\u00edodo de isolamento social, portanto algumas dicas citadas nesta mat\u00e9ria necessitam de mais cuidado e aten\u00e7\u00e3o ao serem seguidas \u2014 ou podem ser adiadas para o p\u00f3s-cen\u00e1rio. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n \u260c VEJA TAMB\u00c9M 1<\/em>: 4 perfis de projetos baianos que oferecem cursos e mentorias para impulsionar empreendedores<\/a><\/strong> Antes de tudo, \u00e9 preciso saber qual o seu p\u00fablico-alvo e criar a sua persona<\/a> \u2014 representa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia do cliente ideal para a sua empresa. Em seguida, busque conhecer as caracter\u00edsticas em comum entre eles. Utilize, nesta etapa, o Marketing de Precis\u00e3o<\/a>,\u00a0tipo de estrat\u00e9gia voltada para aqueles que j\u00e1 s\u00e3o fregueses. Lembre-se de que \u00e9 muito mais f\u00e1cil e barato reter um cliente do que conquistar um novo<\/a>. Tudo o que o cliente espera ao comprar um produto \u00e9 ter uma boa experi\u00eancia, com um atendimento satisfat\u00f3rio, onde ele se sinta exclusivo e reconhecido pelo vendedor. Portanto, personalize este momento e sempre tente surpreend\u00ea-los superar as suas expectativas. Assim, o caminho para a fideliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 estar\u00e1 feito. J\u00e1 pensou em fazer jogos interativos com os seus clientes e aumentar as suas vendas com isso? \u00c9 poss\u00edvel e esta t\u00e9cnica \u00e9 conhecida como Gamifica\u00e7\u00e3o (ou Ludifica\u00e7\u00e3o). S\u00e3o estrat\u00e9gias que utilizam mec\u00e2nicas e design de jogos com o objetivo de engajar, motivar comportamentos ou facilitar o aprendizado das pessoas em situa\u00e7\u00f5es reais e n\u00e3o relacionados a jogos. Nem sempre empresas que atuam no mesmo ramo s\u00e3o inimigas. Concorrentes podem sim firmar parcerias tempor\u00e1rias para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias coletivas e criar projetos de impacto que beneficiem todas as partes. E isso tamb\u00e9m inclui a \u00e1rea de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/a> O cliente tamb\u00e9m adora ser lembrado ap\u00f3s uma compra. E n\u00e3o apenas enviando pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o padr\u00f5es, mas tamb\u00e9m quando ele nota a humaniza\u00e7\u00e3o no p\u00f3s-venda. \u00c9 importante tirar um tempo e ligar para perguntar o que acharam do produto ou servi\u00e7o, e se h\u00e1 alguma d\u00favida, sugest\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o a fazer. Anote os feedbacks sinceros e trabalhe para se desenvolver ainda mais enquanto marca. Confira no post abaixo (da ag\u00eancia Texto & Cia<\/em>) dicas extras para fidelizar ou recuperar clientes usando o offline. Clique na setinha que est\u00e1 na foto e v\u00e1 passando as imagens para o lado<\/strong><\/em>:<\/p>\n\n\n\n![\""Esperando](\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/12bxfl9s6hkwGA\/giphy.gif\")
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Fora do mundo virtual, ter um atendimento de qualidade, oferecer descontos e brindes, criar clube de vantagens e programas de fidelidade s\u00e3o maneiras de manter rela\u00e7\u00f5es com o seu cliente.
Por\u00e9m, existem outras formas de faz\u00ea-lo. Por isso, o N\u00c3O \u00d3BVIO listou dicas diferenciadas pra ajudar quem deseja inovar na forma de fidelizar seus clientes \u2014 e o melhor: sem precisar das m\u00eddias digitais!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/media.giphy.com\/media\/4HaHHfzr0NakfNbcNa\/giphy.gif\")
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\u260c VEJA TAMB\u00c9M 2<\/em>: 5 listas com dicas pouco divulgadas para vender mais online<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n1. Fa\u00e7a um levantamento das caracter\u00edsticas em comum dos seus clientes atuais e crie estrat\u00e9gias de ganhos extras para eles <\/em><\/h1>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.naoobvio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/5-dicas-fidelizacao-de-clientes-offline-naoobvio-15-1024x690.jpg\")
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Monte uma pesquisa e trace dados como: quem s\u00e3o os seus compradores mais frequentes e os com mais potencial de compra, quais s\u00e3o os seus perfis e personalidades, qual seu poder aquisitivo, em que regi\u00e3o est\u00e3o mais concentrados, como eles costumam e preferem comprar, e suas expectativas e interesses ao adquirir seus produtos e\/ou servi\u00e7os.
A partir deste levantamento, ser\u00e1 poss\u00edvel pensar em estrat\u00e9gias mais direcionadas de fideliza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se a maioria dos seus clientes moram pr\u00f3ximos ao seu endere\u00e7o, estude a possibilidade de entregar seus produtos em casa e sem cobrar o delivery. <\/strong>Ou, caso a maior parte deles sejam m\u00e3es, disponibilize um espa\u00e7o na sua loja com cadeiras, brinquedos e um frald\u00e1rio. Use e abuse da criatividade.<\/p>\n\n\n\n2. Personalize uma experi\u00eancia de compra com exclusividade<\/h1>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.naoobvio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/5-dicas-fidelizacao-de-clientes-offline-naoobvio-19-1-1024x683.jpg\")
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Realizar a\u00e7\u00f5es no ponto de venda<\/a> sempre levam o consumidor a compra e conquista a sua fidelidade. Desde a decora\u00e7\u00e3o da vitrine a brindes e descontos, cada pequeno ato far\u00e1 o cliente se sentir especial. Ent\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 interessante pensar em estrat\u00e9gias que tenham a ver com o seu neg\u00f3cio, que caibam no seu bolso e que tamb\u00e9m chamem a aten\u00e7\u00e3o e despertem o interesse deles.
Al\u00e9m disso, se a sua empresa possuir um espa\u00e7o f\u00edsico, invista em espa\u00e7os extras que tragam conforto para quem est\u00e1 adquirindo os seus produtos ou servi\u00e7os. Monte um cantinho do caf\u00e9, de doces ou bebidas (a depender do quanto voc\u00ea puder gastar com isso), ou separe um dia na semana, quinzena ou m\u00eas para realizar um brunch<\/em>. Ou ainda organize mini eventos VIPs periodicamente ou anualmente para os seus clientes mais ass\u00edduos.<\/p>\n\n\n\n3. Invista em joguinhos com recompensas interessantes<\/h1>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.naoobvio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/5-dicas-fidelizacao-de-clientes-offline-naoobvio-8-1-1024x683.jpg\")
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Esta t\u00e9cnica vem sido muito utilizada na \u00e1rea dos neg\u00f3cios, com o objetivo de aumentar o lucro das empresas e tamb\u00e9m de treinar e motivar suas equipes. Geralmente, s\u00e3o projetos que envolvem n\u00edveis, a\u00e7\u00f5es e resultados diferentes. Cada organiza\u00e7\u00e3o implanta a que melhor fizer sentido com o seu prop\u00f3sito.
O Starbucks, por exemplo, possui um cart\u00e3o pr\u00e9-pago<\/a> com um programa de pontos, onde cada compra no cart\u00e3o geram estrelas que, ao serem acumuladas, d\u00e3o direito a benef\u00edcios, como uma bebida gr\u00e1tis. Por\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel criar mais do que apenas planos de fidelidade ou sistemas de pontua\u00e7\u00e3o.
Como, por exemplo, inicie uma esp\u00e9cie de “clube” onde os membros ganham brindes em datas comemorativas e recebem as novidades em primeira m\u00e3o. Ou espalhe cart\u00f5es de desconto em algumas pe\u00e7as, e o cliente precisar\u00e1 encontr\u00e1-los. Tamb\u00e9m \u00e9 v\u00e1lido colocar uma roleta ou kit de bal\u00f5es com pr\u00eamios. Outra dica \u00e9 lan\u00e7ar programas de indica\u00e7\u00e3o onde cada cliente novo gere uma pe\u00e7a\/servi\u00e7o gr\u00e1tis \u2014 ou at\u00e9 uma comiss\u00e3o. S\u00e3o muitas as formas de recompensas.<\/p>\n\n\n\n4. Alie-se a organiza\u00e7\u00f5es parceiras<\/h1>\n\n\n\n
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S\u00e3o muitas as op\u00e7\u00f5es que envolvem reter clientes em coopera\u00e7\u00e3o. Vale oferecer desconto em uma das empresas ao comprar na outra (e vice-versa), organizar eventos com a participa\u00e7\u00e3o de clientes de ambas, e at\u00e9 criar um Clube Especial de Vantagens para que os membros tenham sempre desconto em seus produtos e servi\u00e7os.
\u00c9 poss\u00edvel, ainda refor\u00e7ar a marca e identidade das organiza\u00e7\u00f5es ao participar ou patrocinar projetos e eventos, principalmente se forem de cunho social. Isso far\u00e1 com que os clientes notem a presen\u00e7a da marca em outros \u00e2mbitos e ent\u00e3o v\u00e3o sempre lembrar da empresa \u2014 al\u00e9m de garantir novos clientes, \u00e9 claro.<\/p>\n\n\n\n5. Nunca se esque\u00e7a dos seus clientes (e os surpreenda em datas fora dos clich\u00eas<\/em>)<\/h1>\n\n\n\n
\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.naoobvio.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/5-dicas-fidelizacao-de-clientes-offline-naoobvio-16-1024x683.jpg\")
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Vale, ainda, ligar ou mandar uma mensagem para aqueles que n\u00e3o compram h\u00e1 um tempo maior, perguntando como a pessoa est\u00e1, e mostrando as novidades e promo\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio. Veja quais foram as suas compras anteriores e fa\u00e7a um cross selling<\/a><\/em> ou <\/a>up selling<\/a><\/em> \u2014 quando voc\u00ea oferece algo complementar ou melhorado do produto ou servi\u00e7o adquirido.
Uma outra \u00f3tima ideia \u00e9 enviar periodicamente, aos seus melhores fregueses, brindes com cartinhas personalizadas. E n\u00e3o apenas durante datas comemorativas ou anivers\u00e1rios: quando o mimo vem de surpresa, num dia at\u00edpico, eles se sentem ainda mais queridos e certamente ser\u00e3o ainda mais fi\u00e9is \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n